FAQ

Besuche unsere Website und wähle den gewünschten Artikel aus. Füge den Artikel deinem Warenkorb hinzu und folge dem Checkout-Prozess.

Nach Abschluss jeder Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Tipp: Überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls du die Bestellbestätigung dort nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen telefonisch entgegenzunehmen. Du kannst jedoch jederzeit über unseren Onlineshop eine Bestellung aufgeben.

Um einen zügigen Versand sicherzustellen, wird deine Bestellung unmittelbar nach Abschluss an unser Lager übermittelt und bearbeitet. Bei Bedarf kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden, um eine Stornierung oder Änderung zu prüfen. Beachte jedoch, dass Stornierungen oder Änderungen in der Regel nur in Ausnahmefällen möglich sind.

Wir bitten um dein Verständnis dafür, dass unsere Preise während unserer Verkaufsaktionen variieren können. Leider können wir dir keine Rückerstattung der Differenz gewähren, falls du den Artikel bereits zu einem höheren Preis erworben hast.

Wir bieten Zahlungsmöglichkeiten über PayPal, Klarna und Kreditkarte an.

Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die die Sendungsnummer enthält. Mit dieser Nummer kannst du dein Paket auf der UPS-Website verfolgen.

Wir versenden ausschließlich mit UPS.

Leider ist es aufgrund unseres Versanddienstleisters UPS nicht möglich, deine Bestellung an eine DHL Packstation zu liefern.

Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab, wobei für Deutschland eine voraussichtliche Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen gilt. Nach Versand erhältst du eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.

Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,00 €. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenfrei. Die Kosten für Lieferungen in sonstige europäische Länder kannst du hier entnehmen: Link..

Gelegentlich kann es vorkommen, dass eine Sendung mit dem Vermerk "unzustellbar" an uns zurückgeschickt wird. Bitte beachte, dass wir nach Erhalt der Rücksendung automatisch eine Rückerstattung auslösen und daher eine erneute Versendung nicht möglich ist. In solchen Situationen empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.

Mithilfe der Sendungsnummer kannst du den aktuellen Status deines Pakets überprüfen. Falls die Sendung als zugestellt angezeigt wird, überprüfe bitte die folgenden Möglichkeiten: - Hat ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen? - Wurde die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben? - Befindet sich das Paket in einer Postfiliale? Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, nimm bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir werden uns bemühen, das Problem zu klären und eine Lösung zu finden.

Falls in deiner Bestellung ein Artikel fehlt, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. Wir werden deinen Fall überprüfen und uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen zu widerrufen. Du kannst die von dir bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Lege bitte den beiliegenden Lieferschein in das Paket und verklebe dieses sorgfältig. Stelle sicher, dass die Artikel unbeschädigt und richtig verpackt sind. Wir empfehlen, die Ware versichert zu verschicken, um sicherzustellen, dass sie uns unversehrt erreicht. Leider bieten wir keinen kostenfreien Rückversand an. Das bedeutet, dass Du die Ware auf eigene Kosten retournieren musst.

Sende die Artikel an die folgende Adresse: Barth + Co. Spedition GmbH & Co. KG c/o Play Hard GmbH Lindberghstraße 3 85399 Hallbergmoos

Leider bieten wir keinen kostenfreien Rückversand an. Das bedeutet, dass Du die Ware auf eigene Kosten retournieren musst.

Ein direkter Online-Umtausch ist bedauerlicherweise nicht möglich. Wir werden die entsprechenden Beträge umgehend zurückerstatten. Solltest du Interesse an einem anderen Artikel haben, bitten wir dich, diesen einfach direkt im Online-Shop zu bestellen.

Nach Erhalt deiner Rücksendung werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten und den Betrag zurückerstatten. Die Buchung und Erstattung erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang in unserem Lager. Wir setzen alles daran, Rücksendungen so zügig wie möglich zu bearbeiten. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung durchgeführt wurde. Der Prozess kann zwischen 3 und 10 Werktagen in Anspruch nehmen, bis das Geld wieder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird.

Sollte dir auffallen, dass der falsche Artikel geliefert wurde, teile dies bitte umgehend unserem Kundenservice mit. Du kannst den Artikel wie bei einer normalen Rücksendung zurücksenden, und wir erstatten dir den Betrag. Bitte vermerke deutlich auf dem Lieferschein, dass du den falschen Artikel erhalten hast. Leider ist ein direkter Umtausch in einen Ersatzartikel nicht möglich. Du kannst jedoch gerne jederzeit eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Bitte sende uns Fotos des Defekts zusammen mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir werden den Defekt überprüfen und uns anschließend bei dir melden.